广州市礼仪协会第74期会员公开课由王晓莉老师主讲的《高端商政务——场景式服务礼仪》于2023年6月3日顺利开展。

出席本期会员公开课的协会领导分别是：

广州市礼仪协会会长：时淑妍女士；

广州市礼仪协会副会长：王晓莉女士、陈桂英女士、隋海燕女士；

广州市礼仪协会监事：伍翠菊女士、良子先生；

广州市礼仪协会监事伍翠菊女士为本期会员公开课作开课致辞。

伍翠菊监事开课致辞

本期会员公开课由广州市礼仪协会副会长、国际注册礼仪高级礼仪导师、ISE国际服务效能服务管理师、国际注册礼仪培训师专家委员荣誉委员、广州正领时代礼院创办人&首席导师、中山大学在职经理·总裁班商务礼仪导师、多家服务型企事业单位服务督导总顾问，王晓莉老师与大家分享《高端商政务——场景式服务礼仪》课程。 

主讲：王晓莉副会长

本期会员公开课，彭莎老师从三个方面与会员朋友们分享：一是商政务服务-解锁礼仪课程的价值；二是商政务服务-四大常规场景式服务礼仪；三是商政务服务-适应市场需求的课题设计与升级。

课程开始，王老师通过自身的实战授课经验来导入课程，和各位会员朋友们剖析了礼仪培训市场与礼仪培训师的价值体现，让大家明白：作为一名礼仪培训师，要学会与时俱进精进自己的专业能力，因为随着社会经济的不断进步，我们服务的对象会发生变化，服务场合也会变得很复杂，不能用单一的礼仪规范去解决不同场合的实际的问题，要学会根据不同行业属性与规则来满足企业的多元化礼仪培训需求。

接着王老师和大家分享“商务”和“政务”的服务立场的内容。不同的服务场合，就会有不同的规范和标准。比如在商务场合中，我们接触更多的是商务洽谈、谈判、接待、会议等的礼仪培训，这些商务场合上的一些社交规则和礼节就与政务服务礼仪培训不同。比如政务中的公务考察、政务参访、会见会谈等等礼仪场合更多呈现的是严谨、规范等，那在服务环节、程序、礼宾接待等方面就要更加讲究标准化、规范化，才能更好地推动服务规范建设。因此，商务和政务的服务内涵不一样，所以就决定着服务细节和规则上也会有所不同。 

最后，王老师围绕商政往来四大场景式礼仪——商政宴请场景、会务服务场景、茶务服务场景、公众表达场景等方面进行了讲解。同时王老师还通过案例分析，帮助大家进一步了解了商政务服务礼仪的灵活运用，实打实的干货，让会员朋友们受益匪浅，大家现场的学习热情非常热烈。

此次会员公开课，不仅想要会员朋友们更好地高端商政务服务礼仪培训的要点，掌握礼仪课题设计技巧，进一步提高礼仪培训师自身的专业能力；同时更希望大家能够由此明白：作为一名礼仪培训师，不仅要熟悉礼仪规范，同时在给企事业单位培训时，更要熟练各种场合如何应用礼仪。因此，礼仪讲师要学会做好适应市场需求的课题设计与升级，不断打磨自己的授课能力和判断力，才能进一步提高讲师自身核心竞争力，从而迎来更多的培训合作！

每一次公开课的学习交流都是一次集体的修炼，这不仅能提高自身素养，培养良好的礼仪习惯；同时也能够让自己在礼仪文化的熏陶中得到成长，增强礼仪文化意识，真正塑造自己成为礼仪文化的传播者。

让我们继续在礼仪协会这个大家庭里，共同交流，共同学习、共同成长！一起致力于礼仪文化的普及与推广，弘扬、传承、发展礼仪文化！

协会将继续秉承“德为先、礼为根、诚为本”的宗旨，为会员朋友们搭建好礼仪文化交流平台，为会员朋友们组织更多的会员活动，提供更多地交流学习机会，让大家在每次的活动中获得交流的同时也收获实用的知识。同时欢迎更多热爱礼仪文化的朋友们加入协会，和我们一起弘扬传播礼仪文化！

欢迎申请加入协会成为会员：

意向会员申请及办理入会手续，详情请直接联系协会会员部专职潘小姐：18011983552（手机微信同号）。