广州市礼仪协会第101期会员公开课由郑文华副会长主讲的《修身明智，情礼兼达——职场情商与礼仪素养提升》于2026年4月25日顺利开展。

 出席本期会员活动的协会领导分别是：

 广州市礼仪协会会长：时淑妍女士；

 广州市礼仪协会副会长：郑文华女士；

 广州市礼仪协会理事：郑秋月女士。

 本期会员公开课由广州市礼仪协会副会长/核心讲师、情感智能国际认证讲师，郑文华老师与大家分享《修身明智，情礼兼达——职场情商与礼仪素养提升》。课程立足职场社交核心，结合情商沟通逻辑与礼仪素养精髓，拆解职场待人接物、言行分寸、交往共情的实用方法，助力大家内外兼修，做到情理兼顾、礼行有度，全方位提升综合素养与个人魅力。

| 主讲：郑文华老师 |

 在人情往来密集、沟通无处不在的当下，我们时常深思：如何摆脱无效内耗，从容管理自我情绪？如何跳出直白沟通的误区，让人际相处温暖舒服？如何读懂他人潜在需求，搭建和谐稳定的人际关系？如何做到内外兼修，以礼仪修身、以情商润心，为职场发展与日常相处赋能？——这些萦绕在工作与生活中的沟通困惑，正是本期郑老师课程为我们深度剖析、逐一解答的核心内容。

 课程一开始，郑老师从提问互动切入，聚焦大家最关心的“到底什么是情商”开启探讨，让每位会员先沉淀自身原有认知，在思想碰撞中直观感知情商的真实意义，快速营造出轻松愉快的课堂氛围，也为后续的认知升级埋下伏笔。很多人常将情商等同于会说话、脾气好、刻意圆滑，郑老师通过趣味判断题，打破了会员们对情商的固有印象。她让大家清晰地认识到：真正的情商，从来不是压抑脾气、不是圆滑客套、不是不会生气，而是懂得觉察情绪、接纳情绪、疏导情绪，学会换位思考、共情同理，妥善处理人际关系的综合能力。

 课上，郑老师分享了情绪智力理论，拆解情商四大核心能力：自我情绪觉察、自我情绪管理、他人情绪洞察、人际关系经营。让我们深刻明白，情商与智商相辅相成，良好的认知思考能力，是共情他人、稳定心态、高效沟通的基础。

 步入AI飞速发展的新时代，标准化流程、固定化话术可以被人工智能替代，但人的共情能力、情感温度、真诚善意永远无可取代。尤其对于高频与人打交道的职场从业者而言，修炼共情力、沟通力与社交力，便是筑牢自身不可替代的核心竞争力。

 紧接着，郑老师深入讲解了高情商沟通的三大核心：认清自己、理解他人、真诚表达。我们学会了觉察自我情绪，明白肢体状态会反向影响心情，微笑与舒展体态本身就是积极的情绪开关；我们学会了读懂他人，不是看表面言行，而是看见价值观、需求与不易；我们更学会了区分“真实表达”与“真诚表达”——前者是本能，后者是修养。站在对方角度、心怀善意的表达，才是最高级的真诚。

 情绪管理，是情商修炼中绕不开的底层核心。郑老师用生动的案例告诉大家：决定情绪的，从来不是事情本身，而是我们对事件的想法与认知。情绪没有对错，喜怒哀乐都是正常人的心理反应。高情商不是没有情绪，而是不被情绪裹挟、不随意发泄、懂得疏导、调节与安放。长期压抑情绪，只会内耗身心。为此，郑老师现场分享了四段式呼吸法等快速平复情绪的技巧，并反复强调一个黄金顺序：先处理情绪，再处理秩序；先处理好心情，再处理事情”。

 随后，郑老师深入拆解了55387沟通法则，带领大家读懂神态、肢体、语气背后隐藏的真实情绪信号，掌握察言观色的实用技巧。而整堂课中最温暖的部分，莫过于对同理心的拆解——感同身受、换位思考、不随意评判。郑老师分享的那句万能高情商话术：“我听懂你的感受，谢谢你愿意告诉我，我一直都在。”让在场的每一个人都感受到了被理解、被接纳的力量。正如她所言，人在情绪低谷时，需要的往往不是道理和方案，而是陪伴与接纳。

 好的情商不仅要“懂”，更要“用”。在“场景化情商实践”环节，郑老师带领大家从职场沟通、家庭相处到社交场合，逐一拆解不同场景下的情商应用与礼仪融合。从客观描述事实、表达真实感受，到说出内心需求、给出温和建议——高质量沟通的完整逻辑被清晰呈现。面对不合理需求时如何优雅拒绝？郑老师给出了“先共情、再说明、后提供替代帮助”的三步法，让大家明白：守住边界与顾及感受从不矛盾，有分寸的善意，才是长久之道。

 课程后半段，回到了“情商与礼仪”的融合。郑老师指出，礼仪是外在的尊重、分寸与场合修养，情商是内在的真诚、边界与原则。二者内外兼修、相辅相成。懂礼仪方能举止有度，修情商方可相处舒心，有温度、有分寸、有善意、有底线——这才是真正高级的情商修养。

 课程尾声，会员们纷纷分享了感悟：有人重新理解了情商不是讨好，而是善待自己与他人；有人明白了先处理情绪、再处理事情的真义；有人学会了真诚沟通、守住内心、不被他人情绪裹挟；更有人意识到，情商的智慧不仅可以运用到职场上，更能赋能家庭相处、日常交往的方方面面。

 正如郑老师最后送给大家的那句寄语：“真正的高情商，是安顿好自己的情绪，温柔善待身边的人，清醒认知自我，通透理解世界。做人有温度，做事有分寸，相处有善意。”这场课程不仅是技巧的传授，更是一场修养思维的重塑，让我们明白：情商不是取悦他人的工具，而是成就更好自己、滋养每一段关系的智慧。

 愿每一位会员都能带着本次课程的所学所悟，内化情绪管理智慧，外化礼仪举止修养。于内修身明智，安放情绪、沉淀格局；于外情礼兼达，温柔沟通、从容处世。在职场协作中高效赋能，在人际交往中温暖从容，以情商为底色、以礼仪为铠甲，活出松弛自在、通透从容的人生状态，奔赴更优质的自我成长。                                                               

 让我们继续在礼仪协会这个大家庭里，共同交流，共同学习、共同成长！一起致力于礼仪文化的普及与推广，弘扬、传承、发展礼仪文化！

 协会将继续秉承“德为先、礼为根、诚为本”的宗旨，为会员朋友们搭建好礼仪文化交流平台，为会员朋友们组织更多的会员活动，提供更多的交流学习机会，让大家在每次的活动中获得交流的同时也收获实用的知识。同时欢迎更多热爱礼仪文化的朋友们加入协会，和我们一起弘扬传播礼仪文化！

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