广州市礼仪协会第65期会员公开课由尚璐瑶老师主讲的《知己解彼识人术—破解DISC行为风格密码》于2021年11月21日顺利开展。

协会公开课开始前，各位会员朋友们主动相互认识和进行了交流，现场气氛十分热烈。大家积极参与协会开展的活动，一起因礼相聚、共同学习、共同交流。

出席本期会员公开课的协会领导分别是：

广州市礼仪协会会长：时淑妍女士；

广州市礼仪协会副会长：尹芳女士；房照女士；尚璐瑶女士；彭莎女士；

广州市礼仪协会监事：伍翠菊女士；

广州市礼仪协会理事：黄小洁女士。

广州市礼仪协会理事黄小洁女士为本期会员公开课作开课致辞。

黄小洁理事开课致辞

本期会员公开课由广州市礼仪协会副会长、国家二级心理咨询师、英国City&Guilds 高级礼仪培训师、英国City&Guilds 高级职业培训师、日本Cresco Partners认证高级服务管理师、ACI注册形象管理师、广州市礼仪协会高级礼仪水平测评师、德礼素质教育委员会委员、广东财经大学、星海音乐学院特聘礼仪讲师，尚璐瑶老师与大家分享《知己解彼识人术—破解DISC行为风格密码》课程。

主讲：尚璐瑶老师

本期会员公开课，尚璐瑶老师从三个方面与会员朋友们分享，一是因人而异的风格密码（支配型、影响型、稳健型、谨慎型）；二是知己解彼高情商识人（发挥优势，岗位匹配，服务客户）；三是全方位调动应用培训（DISC理论在培训课堂中的应用）。

莎士比亚说过“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”。人的性格或风格很难改变，面对不同性格或风格的人，他们理解事物的角度和做法也都不一样，要想做到有效的识人沟通，需要根据不同的性格特征，采用不同的沟通方法，而DISC模型可以帮助我们快速而有效地去识别人冰山以下隐藏的特质。

课上，尚老师老师通过讲授、案例分享、分组互动、现场问答等方式调动课堂的活跃气氛，同时将DISC理论与实际案例充分结合，使大家更好地理解DISC行为密码和展现支配型、影响型、稳健型、谨慎型典型特征，从而选择合适的沟通方式。

会员朋友们专注课程学习

DISC行为密码这四种类型的象征物分别是：

D老虎：“自信、果断、快速、敏捷、有魄力，能自我激励”；

I孔雀：“乐观、热情、爱交际，有魅力，受人欢迎”；

S考拉：“耐心、亲切、稳定，是一个好的倾听者和合作者”；

C猫头鹰：“谨慎、严谨，强调规则，关注细节，追求完美”。

我们在识别出他人的主要特征类型后，可以针对性地采取相应的策略来对待：

老虎是天生的领导者，可以给团队提供方向与领导，善于处理危机，勇于接受挑战，善于克服困难，乐于创新。有大局观，始终关注目标的实现，能自如应对压力。

所以和D型人共事时，一定要注意时效性，讲究效率，不能拖拉或者说不，谈问题简明扼要直奔主题，别磨叽。对他们的评价基于结果而不是过程。

孔雀是天生的沟通者，喜欢被喜爱和被接受，不拘于细节，不受控制。能推动团队活动，创造和谐的环境。善于表达，影响和激励他人。善于合作，容易接受他人。态度积极乐观，愿意提出见解，面对突发事件应变自如。

所以和I型人相处时，需要建立和谐友好的氛围，减少冲突和争执，多给予鼓励、赞美和夸奖，多给他说话和表现的机会。“能见面就别打电话，能拥抱就别握手”是I型人的形象体现。

考拉是天生的协调者，能融入团队目标，有强烈的归属感，能考虑到整体和局部，建立和谐的氛围。善解人意，善于观察，性情平和，对人有耐心。务实，忠诚可靠，可以给人信赖感。

所以和S型人沟通时，不要催得太急，或采取咄咄逼人和对峙的态度。听取他们想法时要耐心，以不具威胁的方式提出不同意见，给予鼓励，支持和理解，让他感觉没有压力。

猫头鹰是天生的组织者，提出问题切中要害，控制细节，处事谨慎。对工作讲究方法，关注质量。思维有逻辑性，工作有系统。愿意与人分担风险，努力达成意见的一致。

所以和C型人沟通时，要有精确的数字和事例支撑自己的观点，有理有据，事前做好充足的准备，以系统和全面的方法来提出见解，解释问题要耐心，因为讲原则是他的驱动力。他们确有把握才做事，有明确的目标和要求，有确切的工作指南。

这四种类型的人格并没有好坏之分，它会随着环境和角色的转变而变化，不同人的性格及风格能形成互补。俗话说：“知彼知己，百战不殆。”不同风格的人，对于同一事物的关注点也不一样，在工作沟通前，首先充分了解自己和沟通对象，用对方喜欢的方式进行沟通，往往沟通效果能事半功倍。

最后，尚老师为大家讲解DISC理论如何在培训课堂中的应用，不同类型人的性格及风格的互补及相对应的沟通方法，大家纷纷表示受益匪浅。

此次会员公开课，不仅想要会员朋友们了解DISC行为密码，更希望大家能够由此明白：要想成为高效沟通者，还需要学习不同的沟通技巧，从而掌握面对不同类型对象的沟通方式，希望大家将课上所学的知识和技巧运用到工作中，从而做到知己解彼，沟通有道。

本期会员公开课礼宾接待工作由广州城市职业学院学生负责。感谢广州城市职业学院陈纯莹老师对礼仪接待工作的指导。

广州城市职业学院学生礼宾接待

合影留念

每一次公开课的学习交流都是一次集体的修炼，这不仅能提高自身素养，培养良好的礼仪习惯；同时也能够让自己在礼仪文化的熏陶中得到成长，增强礼仪文化意识，真正塑造自己成为礼仪文化的传播者。

让我们继续在礼仪协会这个大家庭里，共同交流，共同学习、共同成长！一起弘扬发展礼仪文化！

广州市礼仪协会2021年第65期会员公开课

《知己解彼识人术-破解DISC行为风格密码》

顺利开展，圆满结束！

         2021年协会将继续秉承“德为先、礼为根、诚为本”的宗旨，为会员朋友们搭建好礼仪文化交流平台，为会员朋友们组织更多的会员活动，提供更多地交流学习机会，让大家在每次的活动中获得交流的同时也收获实用的知识。同时欢迎更多热爱礼仪文化的朋友们加入协会，和我们一起弘扬传播礼仪文化！

欢迎申请加入协会成为会员：

意向会员申请及办理入会手续，详情请直接联系协会会员部专职潘小姐：18011983552（手机微信同号）。